Reklamacije

1 Saobraznost robe i odgovornost trgovca

UNIMA TERM DOO odgovara za saobraznost isporučene robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač može ostvarivati prava predviđena zakonom, u zavisnosti od prirode nesaobraznosti i okolnosti konkretnog slučaja.

Kada proizvod ima odgovarajuću ovlašćenu servisnu podršku, UNIMA TERM može organizovati pregled ili prosleđivanje robe ovlašćenom servisu kada je to potrebno radi utvrđivanja i otklanjanja nesaobraznosti.

2 Načini podnošenja reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju UNIMA TERM DOO na način predviđen Zakonom o zaštiti potrošača:

• usmeno na prodajnom mestu;
• telefonskim putem;
• pisanim putem, uključujući poštu;
• elektronskim putem, uključujući e-mail;
• putem drugog trajnog nosača podataka.

Prilikom podnošenja reklamacije potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz.

3 Prijem i evidencija reklamacije

UNIMA TERM DOO je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Nakon prijema reklamacije potrošaču se bez odlaganja izdaje pisana potvrda ili se elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno dostavlja broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

UNIMA TERM vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonskim obavezama.

4 Postupak rešavanja reklamacije

Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, odnosno obrazloženje ako se ne prihvata, kao i izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog načina i roka rešavanja kada je reklamacija prihvaćena.

U slučaju objektivnih razloga zbog kojih reklamaciju nije moguće rešiti u prvobitno predviđenom roku, postupićemo u skladu sa mogućnostima i procedurom koju propisuje zakon.

5 Način korišćenja proizvoda

Kupac treba da proizvod koristi, ugrađuje i održava u skladu sa njegovom namenom, tehničkim karakteristikama i uputstvima proizvođača, kada su ona primenljiva.

Prilikom odlučivanja o reklamaciji može se utvrđivati uzrok nedostatka ili oštećenja proizvoda.

Trgovac ne odgovara za oštećenja ili nedostatke koji nisu posledica nesaobraznosti robe, već su nastali, na primer:

• nepravilnom ili nenamenskom upotrebom proizvoda;
• mehaničkim oštećenjem nakon predaje proizvoda kupcu;
• nestručnom ugradnjom ili intervencijom, kada je ona uzrok kvara;
• nepoštovanjem odgovarajućih uputstava za upotrebu ili održavanje;
• spoljnim događajem koji nije posledica svojstva proizvoda, kao što su poplava, požar, udar groma ili drugi sličan događaj.

6 Opravka, zamena i druga prava potrošača

Kada se utvrdi nesaobraznost robe, prava potrošača i način njenog otklanjanja određuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Otklanjanje nesaobraznosti koje po zakonu pada na teret trgovca vrši se bez troškova za potrošača, uključujući neophodne troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke robe kada je to primenljivo.

U određenim zakonom predviđenim slučajevima potrošač može imati pravo na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

7 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Nastojimo da svaku opravdanu reklamaciju i eventualni nesporazum rešimo direktno sa kupcem.

Ako potrošač smatra da je njegova reklamacija neosnovano odbijena ili spor sa trgovcem nije rešen, nakon prethodno izjavljene reklamacije može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

8 Kontakt za reklamacije

Za podnošenje reklamacije ili dodatne informacije možete nam se obratiti: